Caminho 1
A paralisia
Não se estrutura nada. A entrada de clientes permanece entregue à indicação e à reputação. Funciona — até precisar funcionar mais rápido, e não haver de onde puxar.
Legal Ops
A regra não impede o escritório de vender. Ela define como.
Estruturamos a operação comercial e de atendimento de escritórios de advocacia — da primeira mensagem do cliente até a renovação — dentro do que o Estatuto e o Provimento 205/2021 permitem.
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O problema
Dois caminhos, os dois caros
Diante da restrição ética, um escritório costuma escolher entre duas coisas.
Caminho 2
O improviso
Importa-se o manual comercial de outro setor: funil, meta, cadência de prospecção, anúncio de resultado. Funciona por um tempo, e cria uma exposição disciplinar que ninguém mediu.
Nenhum dos dois é falta de vontade. É ausência de desenho próprio.
A norma não é obstáculo. É especificação.
A regulação da advocacia diz o que pode ser oferecido, como pode ser comunicado, quem pode ser procurado e o que não pode ser prometido. Lida como proibição, ela paralisa. Lida como projeto, ela especifica.
Quase todo o caminho que o cliente percorre dentro do escritório permanece aberto. O que falta não é permissão — é engenharia.
Publicidade informativa é permitida. Captação, não.
Entre uma coisa e outra existe uma operação inteira por desenhar.
A metodologia
Sete etapas, da primeira mensagem à renovação
O cliente percorre um caminho dentro do escritório, e quase nenhum escritório o enxerga inteiro: cada advogado vê o próprio trecho. A metodologia parte desse caminho — sete etapas, cada uma com o que se mede, o que se corrige e a regra que a governa.
- 01Entrada
- 02Viabilidade
- 03Proposta
- 04Formalização
- 05Transição
- 06Atendimento
- 07Retenção
O caminho inteiro
As etapas são lidas em conjunto. O que se corrige em uma muda o que acontece na seguinte — por isso o desenho começa pelo caminho completo, não por um trecho.
Decisão pelo número
Cada etapa tem indicadores próprios e uma regra de decisão que os acompanha: o que se faz quando o número se move.
A norma como especificação
Cada etapa encosta em uma norma diferente, e o desenho parte dela. A revisão jurídica e a decisão de conformidade permanecem sempre com o escritório.
O detalhamento de cada etapa — o que se mede e a regra que a governa — é apresentado na primeira conversa, aplicado à realidade do seu escritório.
A etapa que ninguém nomeia
Transição
Entre o contrato assinado e o trabalho começando existe uma etapa que quase nenhum escritório reconhece como etapa. O comercial fecha e sai de cena. O jurídico recebe o caso sem documentação completa, sem o contexto da conversa e sem prazo combinado. O caso para, o cliente cobra, e a cobrança volta para quem vendeu.
Entrada e capacidade de entrega são um sistema só.
Aumentar a primeira sem medir a segunda não produz crescimento. Produz fila.
É o que nos separa de uma agência de marketing jurídico. A agência aumenta o fluxo. Nós calibramos o fluxo contra a capacidade de absorver — e medimos as duas coisas no mesmo painel.
O trabalho
Começa pela medição. Antes do número, recomendação é opinião.
01 · Cinco semanas
Diagnóstico
Reconstrução de doze meses das sete etapas, com os registros que o escritório já tem. Mapa do processo como ele opera hoje. Catorze indicadores. Leitura de carga contra capacidade. Matriz de risco ético por etapa. Termina com a perda localizada por etapa e a ordem de correção.
Contratável isoladamente, sem obrigação de continuidade.
02 · Por etapa ou por bloco
Remodelagem
Escopo definido pelo diagnóstico, não por catálogo. Inclui treinamento de quem opera, acompanhamento até o indicador se mover, e critério de encerramento escrito no contrato — no início dele, não no fim.
03 · Mensal
Operação assistida
Leitura dos indicadores, decisão apoiada e ajuste de processo, para quem prefere manter a operação viva sem criar cargo de gestão interno. Oferecida apenas depois de uma remodelagem.
Escopo e investimento são definidos por escritório, após a primeira conversa.
Quatro princípios
A ferramenta é a última coisa a entrar
Primeiro o indicador mostra a perda. Depois o processo é desenhado. Só então se discute o que automatizar. Sistema implantado antes de o problema doer vira licença paga e tela ignorada.
Neutralidade
Não revendemos software e não recebemos comissão de fornecedor. A escolha e o contrato são sempre do escritório.
Sigilo
NDA e acordo de tratamento de dados antes do primeiro acesso. Escopo mínimo, prazo definido, medidas do art. 46 da LGPD.
Saída
Todo projeto tem critério de encerramento escrito no início. Saímos quando o processo roda sem nós.
Quem conduz
Natália Tarraf. Advogada inscrita na OAB. Estruturou a operação comercial e de atendimento de um escritório de advocacia por dentro, como responsável pela área, antes de passar a fazê-lo para outros.
Quem conduz a primeira conversa é quem conduz o diagnóstico e a implantação. Não há camada intermediária, e o número de projetos simultâneos é limitado por decisão.
A Tarraf Legal Ops é consultoria em gestão. Não é sociedade de advogados, não presta serviço jurídico e não emite parecer.
Perguntas diretas
- Isso não é marketing jurídico?
- Marketing é uma parte, e a mais regulada. O trabalho aqui é o caminho inteiro do cliente — entrada, viabilidade, proposta, formalização, transição, atendimento e retenção. Comunicação é consequência do desenho, não ponto de partida.
- Vocês vão recomendar um software?
- Apenas se o processo desenhado exigir, e sem qualquer participação na venda. Não revendemos licença.
- Precisam acessar dados de clientes?
- Sim, no mínimo necessário, sob NDA e acordo de tratamento. O que puder ser analisado de forma anonimizada, será.
- O escritório precisa já ter indicadores?
- Não. O diagnóstico reconstrói doze meses com o que existe — planilha, e-mail, sistema, agenda. A ausência de registro é, em si, um dos achados.
- Vocês respondem pela conformidade ética do escritório?
- Não. Entregamos o mapeamento do risco por etapa. A análise de conformidade e a decisão permanecem com quem tem competência para tomá-las.
A primeira conversa
Quarenta e cinco minutos sobre como o seu escritório recebe, qualifica, propõe, formaliza, entrega e retém. Ao final, uma leitura de qual etapa está provavelmente quebrada — haja proposta ou não.